Kao vodeća banka na našem tržištu kontinuirano nastojimo usavršavati naše procese, pružajući najbolju uslugu našim klijentima. Djelujući u najboljim interesima naših klijenata, omogućili smo dostavu kartica na kućnu adresu klijenta.
Radi zaštite od zloupotrebe, kartica se korisniku dostavlja neaktivna, a korisnik istu može aktivirati:
- Putem m-ba usluge (opcija Kartice > Aktivirajte karticu)
- Putem govornog automata (IVR)*, pozivom na besplatni broj Podrške korisnicima 080 081 051, te putem broja +387 33 222 999 za pozive iz inozemstva, koji se naplaćuju
*Putem govornog automata (IVR), karticu je moguće aktivirati isključivo pozivom s broja mobitela korisnika kartice, evidentiranog u sustavu UniCredit Bank.
Ovaj vid isporuke kartice bit će preferirana opcija za dostavu kartice klijentima, s obzirom na prednosti i olakšice koje sa sobom nosi. U slučaju izdavanja kartice po prvi put, zajedno sa karticom na adresu će biti isporučen i PIN.
Kartica koja bude aktivirana do 11:00 sati bit će spremna za upotrebu istog dana do 11:30 sati, dok će kartica koja bude aktivirana u periodu od 11:00 do 18:00 sati, biti spremna za upotrebu istog dana nakon 18:30. Ukoliko kartica bude aktivirana nakon 18:00, ista će se moći koristiti sljedeći dan, nakon 11:30 časova.
Važno je istaći da je kartica zaštićena dnevnim limitima za iznos i broj transakcija koje se vrlo lako mogu prilagoditi potrebama korisnika. Korisnik prilagodbu može izvršiti putem m-ba aplikacije (odabirom opcije Kartice > Postavke kartice) ili pozivom na besplatan broj Podrške korisnicima.
Dodatne napomene za korisnike kartica:
- Neophodan je potpis korisnika na poleđini kartice.
- Nakon aktivacije kartice nužno je da korisnik provede prvu transakciju kako bi se beskontaktne transakcije mogle provoditi. U ovom slučaju dovoljno je umetnuti karticu u POS uređaj ili u bankomat/provjera stanja, uz potvrdu PIN-om.
- Korisnik karticu uvijek treba da čuva na sigurnom mjestu, izvan dosega drugih osoba, te izbjegavati izlaganja kartice izvorima potencijalnog fizičkog oštećenja (uređaji sa zvučnicima, mobilni uređaji i slično).
- Korisnik karticu može koristiti do posljednjeg dana u mjesecu otisnutog na kartici.
- U slučaju reizdavanja kartice, prethodna kartica će vrijediti do preuzimanja i aktivacije nove kartice.
- U slučaju gubitka/krađe kartice ili sumnje na kompromitaciju PIN-a ili podataka s kartice, korisnik odmah treba kontaktirati Podršku korisnicima koja je raspoloživa 0-24h, putem besplatnog broja 080 081 051. U slučaju prijave iz inozemstva, kontakt telefon je +387 36 312 695.
Vjerujemo da ćemo na ovaj način korisnicima naših usluga u velikoj mjeri olakšati proceduru preuzimanja kartica, uštediti im vrijeme, a slijedeći obazriv pristup osigurati da uvijek budu zaštićeni, jer dobrobit naših klijenata nam je uvijek na prvom mjestu.
